题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算

A.票价差额

B.票价

C.全部票价

D.差额

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第1题

《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，办理停运列车车票退票，（）退票费

A.不收

B.收取5%

C.收取10%

D.收取20%

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第2题

《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费

A.15日内（含当日）

B.15日内（不含当日）

C.30日内（含当日）

D.30日内（不含当日）

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第3题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时（）手续费

A.1元

B.2元

C.5元

D.免收

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第4题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为（）的，作退票处理

A.非购票发站

B.购票发站

C.非旅客乘车站

D.旅客乘车站

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第5题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间（），作退差处理

A.购票前一日的公布票价

B.购票前一日的执行票价

C.购票当日的公布票价

D.购票当日的执行票价

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第6题

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，列车停运后退票时按()核收退票费。

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，列车停运后退票时按（)核收退票费。

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、不收退票费

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第7题

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（)退票窗口办理退票。

A.12306网站

B.乘车站

C.购票站

D.任意车站

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第8题

如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜，坐席需确认以下哪些信息（）

A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额

B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还

C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿

D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客

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第9题

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后()日内(含当日)，旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

《关于列车停运后退票相关事宜的通知》中，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（)日内（含当日)，旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

A、5

B、10

C、15

D、30

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第10题

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按()确认录入。

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按（)确认录入。

A.指定模块

B.指定顺序

C.指定程序

D.指定要求

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