客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。（)

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交。（)

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

柜员受理卡挂失及储蓄存（单)折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（)

如某客户(B客户)至柜台申诉其持有手机号码被他人(A客户)占用，柜员无法联系到A客户，可指导B客户通过持有手机号码向95566发送短信QXSJYH，待95566返回成功后，柜员即可为B客户开通手机银行服务。()此题为判断题(对，错)。

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

柜员不能直接办理客户持支票开户业务，柜员应先要求其开立个人银行结算账户，然后由客户办理支票转账存款业务。（)

政企客户投诉受理的渠道是指受理解决政企客户在业务使用过程中出现问题的服务渠道。包括客户

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（)

受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，直接为客户处理。（)

小企业客户向我行提出授信业务申请后，受理人员须对客户基本情况进行预审核。对预审核不符合规定的，受理人员应委婉拒绝客户的申请，但无需向其说明拒绝原因。（)