题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.36小时

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

（)应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

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第2题

反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决，在客户意见本上记录回复内容，并录入投诉一体化系统？（)

A.24

B.36

C.48

D.72

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第3题

客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范;按年保管，（）的意见簿可随时调阅

A.半年以内

B.一年以内

C.两年以内

D.三年以内

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第4题

营业厅明显位置摆放“客户意见簿”，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写，真实反映客户留言信息，每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（)小时回访，连续（)次不成功，不在回访。

A.2;2

B.2;3

C.4;4

D.3;5

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第6题

通过网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见（）

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第7题

畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）

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第8题

术后（)小时回访询问患者情况并征求患者意见

A.24~48小时

B.24-36小时

C.48-72小时

D.72-96小时

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第9题

下列操作，正确的是（）

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题

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第10题

宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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