题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
方案讲解过程中， 我们应（)， 积极聆听，善于挖掘其需求、处理顾虑。
A.把握话语权,减少其他人发言机会
B.只需让决策者参与其中即可
C.让每个人参与其中
D.只需要让评分者参与其中
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A.顾虑什么
B.害怕什么
C.希望什么
D.对症下药
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第3题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
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第7题
陶行知针对传统教育束缚儿童的种种弊病，提出解开束缚儿童发展，挖掘儿童创造力的办法有（)。
A.活跃被禁锢的头脑，给孩子想象的空间
B.解开呗束缚的双手，给小孩创造的空间
C.鼓励孩子多动口，让他们享受更多话语权
D.让孩子走出教室，给他们了解社会的机会
第10题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养？（)
A.当其他组员发言时应当积极倾听
B.学生在聆听小组讨论时，积极思考一致同意的话题
C.积极倾听的定义是什么
D.对小组成员的评价你是怎么思考的
