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[判断题]

满意度调查问卷可以使用物业管理处推荐的样本。（）

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第1题

客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第2题

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，人力资源部每两年组织进行员工满意度调查，调查一般采取百分制问卷的形式。（)

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第3题

一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的类型应包括（)。

A.提问式问题

B.陈述性问题

C.封闭式问题

D.开放式问题

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第4题

公关调查方法是指接近样本、获取资料的途径,主要包括:抽样调查、普遍调查、访谈、问卷、观察、文献、专家论证等等。（)

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第5题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第6题

面对面访谈时，调查者可以把问卷给调查对象看。（)

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第7题

围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（)。

A.可行性原则

B.客观性原则

C.必要性原则

D.准确性原则

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第8题

对实行酬金制的物业项目，物业管理处无需向业主委员会提交下一年度的工作计划及财务预算。（)

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第9题

电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。（)

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第10题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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