题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理和商务投诉过程中的大忌是（)。
A.缺少专业知识
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.允诺客户自己做不到的事情
D.急于为自己开脱
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心，急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
E.急于为自己开脱
更多“处理和商务投诉过程中的大忌是()。”相关的问题
第4题
当客户提出要媒体曝光时，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好
第5题
导致倾听障碍的原因有（)
A.认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式
B.在所有的证据尚未拿出之后才做出结论
C.先入为主的观念
D.急于反驳对方的观点
E.急于记住每一件事情
第10题
以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
