抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.先完成任务后处理

B.先处理后完成任务

C.执行完任务再返回现场

D.放弃任务，先处理事故

A.进行抢修

B.进行抢通

C.先抢通再抢修

D.先抢修再抢通