题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通过考核发现座席员平均通话时间短,可能出现的问题是()。
A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户,导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小
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A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户,导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小
第5题
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
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