不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

A.平均单呼成本

B.平均培训成本

C.平均人力成本

D.平均运行成本

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

A.绩效指标的选取

B.绩效指标的权重

C.绩效指标的效度

D.绩效指标的信度

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度