《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标，人工服务的应答时限最长为15秒。（)

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标客户服务中心的应答时限最长为10秒。（)

电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标和通信质量指标。（)

人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)

人工服务应答率是顾客在接入客服中心后，实际得到人工话务人员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

ISP为用户提供接入互联网的服务（）

互联网上网服务营业场所经营单位应当通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。（)

数据中心业务分为主机托管服务、互联网接入服务两种。（)

移动通信业务服务质量中电话服务台应答时限应≤15秒（含人工应答与电脑话务员)。（)