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[判断题]

组织的顾客满意度包括了发生的超额运费的评估。（)

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第1题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第2题

TQM的核心包括持续改进、全员参与及追求顾客满意度。（)

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第3题

组织应监视以下供方绩效指标:（)

A.已交付产品对要求的符合性

B.在收货工厂对顾客造成的干扰,包括整车候检和停止出货

C.交付排程的绩效

D.超额运费发生次数

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第4题

顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

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第5题

顾客的感知价值高，其满意度一定高。（)

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第6题

顾客满意度低，其对应的产品一定没有人购买。（)

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第7题

六西格玛质量管理是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。（)

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第8题

工作满意度包括了员工对其工作的认知评价和情感评价。（)

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第9题

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第10题

顾客感知（PS)比顾客期望（ES)越大，顾客越满意，所以可能通过减少顾客期望（ES)来增加顾客满意度。（)

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