供热企业要不断提升队伍的业务素质、服务水平、专业技术，提高用户满意度（)

企业要提高客户满意度，可以引导、甚至修正客户对企业的期望。（)

智能财务共享服体系目标是提升财务核算服务水平、提升财务工作效率、提高风险防控能力。（)

金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。()此题为判断题(对，错)。

供热企业应明确新入网用户（包括原有用户增加供热面积)准入条件和审批流程（)

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时，对确认后属于供热企业原因造成的投诉，应及时解决;对于不属于供热企业原因的，可以不予理会（)

供热企业应与用户签订《热力购销合同》合同可以根据企业实际情况自行拟定（)

供热企业供热面积核查中，应填写不供热面积现场核查报告，记录空置房现场核查结果，不用要求用户签字确认（)

喷墨打印机进行维护保养时应尽可能的多加一些润滑油，尽量延长用户的下次保养时间提高用户满意度。（)

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)