电话沟通中，顺蔓摸瓜法可适用于A类客户或者认为意向度比较大的客户。邀约坦诚直率，切记拖泥带水。（)

电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。（)

面对“价格”说辞不到店的客户，邀约客户到店的诱因可以是:以客户的分期付款购车需求契机，结合促销政策定制个性化购车方案为理由邀约客户到店。（)

公司类客户中集团客户的占比较低。（）

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。（)

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

邀约拜访客户时，应提前预约，勿在客户繁忙或休息时拜访。（)

当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)