电话接听，禁止服务用语（)。

A.喂，你找谁

B.不出声，等对方说话

C.有什么事？

D.您好!请问有什么可以帮您？

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

A.及时接听

B.应对热情

C.礼貌用语

D.以上皆是

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

A.随声应答

B.用语礼貌

C.调节情绪

D.以上都是

A.你找谁？

B.有什么事？

C.请问您找哪位？

D.我问过了，他不在!

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

A.您需要什么？

B.我能为您做点儿什么吗？

C.您不介意我来帮帮您吧？

D.您是想住单人间还是双人间？

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅