题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
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A.上海话和敬语
B.上海话和暖语
C.上海话和十字文明用语
D.普通话和十字文明用语
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第6题
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B.电话铃响的应马上接听
C.认真倾听对方的电话内容
D.注意结束通话时的礼貌
第7题
省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时，必须互报单位、姓名，使用统一规范的调度用语，严格执行（)制度。
A.发令、复诵、录音记录和汇报
B.发令、复诵
C.录音记录
D.复诵、录音
