题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何处理潜在客户的询盘？（)

A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等

B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如何处理潜在客户的询盘？（)”相关的问题

第1题

如何处理目标明确型客户的询盘？（)

A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的

C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户

D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

点击查看答案

第2题

理财师信息收集的步骤包括（）。

A.消除心理障碍

B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息

C.在其提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题

D.制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来

E.明确客户的理财目标

点击查看答案

第3题

关于封闭式提问方式，下列说法正确的有（）。

A.便于充分发掘客户需求

B.能让客户多说话，充分阐述自己的意见

C.只能提供有限的信息

D.多用于重要事项的确认

E.可以让客户自由发挥

点击查看答案

第4题

对于个人客户信息重复的存量数据，应根据实际业务情况确认需继续使用的正确的客户号，对错误客户号进行以下处理（)。

A.直接删除错误的客户号

B.将错误客户号下的所有账户进行销户，再删除错误的客户号

C.将错误客户号下的所有账户关联到正确的客户号下，再删除错误的客户号

D.无需处理，不影响客户信息的修改

点击查看答案

第5题

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

点击查看答案

第6题

企业要提高客户满意度，可以引导、甚至修正客户对企业的期望。（)

点击查看答案

第7题

新增67507-个人客户信息确认交易（引导)，柜员输入客户号/账号、客户证件类型+证件信息+姓名、刷卡

A.A.验密

B.B.不验密

点击查看答案

第8题

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

点击查看答案

第9题

在My Alibaba系统中，订单可以通过（)方式生成。

A.报价单转化

B.新增订单

C.询盘

D.客户意向

点击查看答案

第10题

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信