题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何处理目标明确型客户的询盘？（)

A.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的

C.需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户

D.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

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ABCD

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第1题

如何处理潜在客户的询盘？（)

A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等

B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去

C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户

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第2题

跨境电商卖家非常重视询盘，因为有询盘就有销售机会，当有询盘时，我们要评估询盘质量，下列哪项不是询盘质量评估的要点？（)

A.询盘信息详细

B.目标产品明确

C.技术参数专业

D.询盘用语亲昵

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第3题

有效跟进询盘的方法包括（)。

A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘

B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复

C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式

D.勿以“单”小而不为

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第4题

店铺整体评分星级是根据哪些维度来评估的？（)

A.基础建站：基础建站星级和平台日曝光来源词/公司信息填写完整度/旺铺效果

B.推广引流：平台曝光量、访客量

C.卖家沟通：询盘及时回复率，邮件询盘需72小时内回复，TM旺旺询盘需一个小时内回复

D.订单转化

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第5题

速卖通平台的客户服务包含哪些内容（)

A.电子商务沟通

B.询盘回复

C.信用评价

D.纠纷化解

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第6题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第7题

交易磋商的程序一般包括四个环节，其顺序是：（)。

A.A.询盘、发盘、还盘和接收

B.B.发盘、询盘、还盘和接收

C.C.询盘、还盘、发盘和接收

D.D.询盘、发盘、接收和还盘

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第8题

有些客户发来的询盘内容不详细，显得不太专业，但目标产品较明确，很可能他们是想（)。

A.有意采购

B.搜集信息

C.真实下单

D.索要样品

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第9题

客户购买商品后，对产品的操作不熟悉，如何给客户发送操作视频？（)

A.可以发事先拍好的视频链接

B.可以通过对话框里面的“相册”选择对应视频发送

C.可以点击“拍视频”进行拍摄并发送

D.可以点击对话框工具栏上“发送视频”点击视频发送

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第10题

理财师的工作流程中主要分为六大部分，其中，对于本机构或者理财师本人已经相识、关系到位且需求明确的客户，（）步骤可以省略，在对客户很熟悉、情况很了解时，（）步骤可以简化。

A.制订理财规划方案；接触客户，建立信任关系

B.明确客户的理财目标；接触客户，建立信任关系

C.接触客户，建立信任关系；明确客户的理财目标

D.接触客户，建立信任关系；收集、整理和分析客户的家庭财务状况

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