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[单选题]

()是提升平台/品牌服务口碑、推动城市服务改进的第一驱动力

A.社区友好

B.服务承诺

C.完善的管理制度

D.投诉

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第1题

客户服务要达到的目标()。

A.提升公司客户服务工作质量

B.建立服务口碑

C.树立品牌信誉

D.增强客户正确公司的忠诚度和依赖度

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第2题

以下属于服务承诺的价值的是()

A.对企服顾问而言,以服务承诺驱动组织优化,提升服务能力,形成品牌差异化竞争力;企服顾问以专业获得客户认同,建立长期职业尊严

B.对消费者而言,保障交易安全,避免交易损失,明确的服务标准,更好的服务体验

C.对平台而言,以品牌服务承诺驱动品质正循环,提升用户在平台的服务体验,打造消费者满意的正循环

D.对品牌/服务者在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出承诺,将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进行公示

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第3题

薯片平台在 2022 年开始全面推行服务承诺,将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进 行公示。那么服务承诺的价值有()

A.对企服顾问而言,以服务承诺驱动组织优化,提升服务能力,形成品牌差异化竞争力

B.对消费者而言,保障交易安全,避免交易损失,明确的服务标准,更好的服务体验

C.对平台而言,以品牌服务承诺驱动品质正循环,提升用户在平台的服务体验,打造消费者满意的正循环

D.对加盟商而言,获得更大的竞争优势

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第4题

深化大数据应用创新包括哪些内容?()

A.提升政务大数据综合治理能力

B.加强大数据公共服务支撑

C.推动行业数字化转型升级

D.推进工业大数据平台建设

E.加快城市大数据创新应用

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第5题

恒浩深耕美业多年,已建立了稳固的浙江全省销售网络体系和成熟的运营模式,具有丰富的行业实践经验和良好的口碑,拥有多家直属化妆连锁店、近千家精品日化加盟店,经营品牌有珀莱雅、淮树、植然方适、千金净雅、花之密语、敬修堂、CALUSH(卡露诗)、伊姿颜、魔力D杯、大白机等知名品牌,涵盖智能科技、平台零售、健康、教育、生活/科技美容等品项,满足消费者多元化需求。未来,公司将继续深耕细作,以客户为中心,专业全面服务门店,持续缔造三商价值,推动行业健康有序前进()A.正确B.错误
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第6题

传统门店经营模式是门店开在繁华地段、对产品投入更多精力、()和员工注重服务

A.做广告提升品牌

B.经常做活动引流客户

C.依靠良好口碑吸引顾客

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第7题

以公司品牌参与并获得政府、行业协会、社会团体正式颁发的证书或奖励的,并能有效地提升服务口碑和效率,+500~3000元/次()
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第8题

我们做好服务的根本目的是什么?()

A.解决纳税人问题为目的

B.提升纳税人对服务的体验感

C.提高服务满意度

D.提升服务质量,树立良好服务口碑、品牌

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第9题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第10题

观星台作为华侨城外部数据监测平台,具有哪些一站式可视化在线分析服务()

A.口碑分析

B.行业罗盘

C.品牌军师

D.景区顾问

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