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[判断题]

服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)

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第1题

“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则。（)

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第2题

七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。（)

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第3题

审核具有（)的特点。

A.独立性

B.以顾客为关注焦点

C.系统性

D.形成文件

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第4题

网络营销企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争。（)

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第5题

顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）

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第6题

‍以顾客为关注，主要是关注产品售后或技术服务。（)

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第7题

以下属于质量管理原则的是（)。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.改进

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第8题

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客，以及管理层对待员工的方式，通过服务理念凝聚全体员工，提升服务品质（)

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第9题

现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是（)。

A.以生产为导向的理念

B.以销售为导向的理念

C.以市场为导向的理念

D.以顾客价值为导向的理念

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第10题

加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)

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