题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快件在仓，收方来电要求更改收件联系人，客服代表正确操作是（）

A.外呼寄方确认同意更改，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）

B.外呼寄方确认同意更改，外呼仓库告知安排后录入备注

C.外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）

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ABC

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C、外呼寄方联系不上时，直接记录详细情况发起客户需求-信息变更-修改收寄方信息工单，并点击巴**通缉运单资料变更（首次出仓前点击）

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更多“快件在仓，收方来电要求更改收件联系人，客服代表正确操作是（）”相关的问题

第1题

快件最新状态显示由于“客户不在”滞留在仓，现单标收方客来电表示自己一直都有在公司没有见到业务员去过，要求再次派送，客服代表发起什么类型工单（）

A.客户需求-服务变更-要求在派

B.客户需求-服务变更-更改派送时间

C.服务体验-派送服务-信息不符

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第2题

快件显示已签收,第三方自称收方来电反馈快件未收到,要求核实签收人,应直接发起“收件方查签收”（）

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第3题

大陆互寄的快件，客户来电要求“修改收方信息、更改派送时间、改自取“，无需区分哪方来电，都可以通过异常件处理平台界面做采集跟进，无需发起工单（）

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第4题

收方客户来电表示其在微信上申请不了发票，查询此件显示是第三方月结，客表示当时收件的时候付了10元的费用，还是支付宝转给业务员的，要求核实怎么申请不了发票，客要求尽快核实回复（）

A.服务体验--自助服务--自助工具不好用

B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

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第5题

快件因无法联系收方滞留回青衣WB中转场，现客来电要求再次派送，坐席解释再次派送会增加工作日，客接受，坐席发起“要求再派”工单跟进，是否正确（）

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第6题

滞留7、83后，收方客户来电投诉快件时效（含再派、上门派件等场景），属于违规滞留。应如何规范操作（）

A.收方客户主动要求更改预约派送时间或更改自取，方可滞留

B.小哥需根据客服指令（更改派送时间或更改自取）真实性滞留

C.禁止出现滞留5、7、83后立即上传妥投巴枪记录

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第7题

收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）

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第8题

接仓管员电话，知会某某快件寄方来电反馈外包装完好，且仓管要求我上门沟通收方让其来电反馈包装完好，无需理会，外包装完好寄方责任（）

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第9题

快件中转中，收件客户来电反馈需要更改地址，客服需如何操作（）

A.告知无法更改

B.直接询问客户信息记录转单至发件网点

C.建议客户联系发件人进行处理

D.记录客户信息记录转单至快件所在环节

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第10题

快件第三方自称寄方来电要求开据发票，客服如何操作（）

A．引导客户自助申请，不同意引导客用单标号码来电，客户均不同意，需核对收寄双方地址、电话、联系人，客户可以提供，按异常提交处理，如客户不能提供，则婉拒B．引导客户自助申请，人工客服无法帮客户受理C．与客户核实六项信息，直接发起工单

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第11题

寄方南先生13712351071 来电：客称收方告知自己现在还没收到快件，称此件显示是在竹瓦镇签收的，收方地址不是在竹瓦镇，要求我司核实此件是否错发，核实好回复本机告知结果，见动静路由异常状态显示“错发-目的地”，客服代表应该发起（）工单

A.信息不符

B.系统显示异常或故障

C.核实签收人跟进

D.其他个性化需求

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