客户投诉解决要达到如下目（)。

A.熟人介绍

B.了解公司架构

C.为客户提供解决问题方法

D.挖掘客户潜在需求

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

A.移动省公司

B.移动在线公司

C.铁通公司

D.移动地市公司

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.养客

B.直接回应客户

C.客户介绍

D.及时挖掘客户信息

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为