题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

VIP客户服务经理在做套餐／租机／包年到期续约服务中，以下哪些行为是不允许的？（)

A.没有分析客户历史情况

B.初步设计让客户续约的方法和策略

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.做好客户不会同意的心理准备

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更多“VIP客户服务经理在做套餐／租机／包年到期续约服务中，以下…”相关的问题

第1题

VIP客户服务经理在做话费提醒场景中下列哪些行为是错误的？（)

A.查看客户享受停机后各种服务(紧急开机、延时开机、提升授信服务) 的历史记录

B.没有任何了解就直接推介方案

C.对客户的疑问和异议表现焦躁

D.适时肯定客户的观点

E.没有任何送别的话语

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第2题

VIP客户服务经理在做话费理财，以下做法正确的是？（)

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

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第3题

VIP客户服务经理的营销与维系挽留包含（)服务

A.新业务、套餐优惠推介、免费试用

B.客户离网预警挽留

C.会员活动主动通知

D.移动业务到期主动提醒与二次营销

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第4题

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（)

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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第5题

VIP客户服务经理在低零话务场景中下列哪些行为是在正确的？

A.查找客户通话时长信息及使用习惯(长途或市话)

B.引导客户采纳提升话务的方案

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.适时肯定客户的观点

E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案

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第6题

在客户订购过程中，云空间产品支持哪些套餐（)。

A.按量、包月、包年

B.包天、包月、包年

C.包月、包年、特殊套餐

D.按量、包月

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第7题

VIP客户服务经理在单产品融合场景中，哪些做法是错误的？（)

A.设计开场白，表示关心客户以往消费记录，让客户愿意与您交流下去

B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介

C.没有确认客户是否接受此方案，无视客户的接受程度

D.如客户允许，预约下次电话拜访时间

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第8题

VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的？（)

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录，确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D.机械化送别客户

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第9题

如手机宽带客户在到期前未续约其他套餐方案，则到期后宽带将立刻无法使用（）

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第10题

现金循环机存款业务应由客户自行操作，除强存场景可由（)协助输入清点金额外，其他场景下客户服务经理仅负责指导存款，不可替代客户操作。

A.A.持货币反假证书的客户服务经理

B.B.符合智易通审核资质的客户服务经理

C.C.持货币反假证书且符合智易通审核资质的客户服务经理

D.D.客户经理或客户服务经理

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