A.查找客户通话时长信息及使用习惯(长途或市话)
B.引导客户采纳提升话务的方案
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.适时肯定客户的观点
E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案
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第1题
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第2题
A.A.持货币反假证书的客户服务经理
B.B.符合智易通审核资质的客户服务经理
C.C.持货币反假证书且符合智易通审核资质的客户服务经理
D.D.客户经理或客户服务经理
第3题
A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)
B.拒绝客户合理需求，不提供服务
C.向客户提供虚假信息，造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户
第5题
A.查询客户以往的投诉、 报障记录， 进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录， 确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问， 准备解释口径
D.机械化送别客户
第6题
A.A.客户的姓名、联系电话
B.B.客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C.C.客户特别强调的问题
D.D.通话时长、客户是否会使用普通话等
第7题
A.在信贷系统建立客户信息的客户经理
B.在信用卡系统建立客户信息的业务人员
C.在移动开卡设备建立客户信息的理财经理
D.在智能前端系统建立客户信息的综合柜员
第10题
A.20000
B.10000
C.1200000
D.5000
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