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[判断题]
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。 （)
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A.A.服务质量不良反映
B.B.服务质量一般问题
C.C.服务质量严重问题
D.D.服务质量重大问题
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第1题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。 （)
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第5题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（)。
A.A.勒卡索要
B.B.违规经营
C.C.粗暴待客
D.D.依职权谋私
第6题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量管理工作坚持（)的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.A.标本兼治、纠建并举
B.B.标本兼治、预防为主
C.C.惩前毖后、治病救人
D.D.标本兼治、奖惩并举
第8题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（)等情况。
A.财产损失
B.延误乘车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99号)规定，铁路客运价格应按规定明码标价，通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示（)等，主动接受社会监督。
A.铁路客运的票价
B.收费项目
C.旅客票价
D.收费标准
