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第1题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。 ()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:强制旅客接受收费服务,属于乱收费乱加价类。()
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第3题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。 ()
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第4题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,责任发生5名以上旅客食物中毒定为()。
A.A.服务质量不良反映
B.B.服务质量一般问题
C.C.服务质量严重问题
D.D.服务质量重大问题
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第5题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,站车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,站车工作人员售卖私货属于()。
A.A.勒卡索要
B.B.违规经营
C.C.粗暴待客
D.D.依职权谋私
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第6题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.A.标本兼治、纠建并举
B.B.标本兼治、预防为主
C.C.惩前毖后、治病救人
D.D.标本兼治、奖惩并举
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第7题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,集团公司不再对责任单位进行问题认定。 ()
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第8题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致()等情况。
A.财产损失
B.延误乘车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
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第9题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定,高铁动卧列车终到后,由客运
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99号)规定,铁路客运价格应按规定明码标价,通过营业场所揭示揭挂、12306网站等渠道公示()等,主动接受社会监督。
A.铁路客运的票价
B.收费项目
C.旅客票价
D.收费标准
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