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[判断题]
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。 （)
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A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
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第4题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。
A.A.服务质量不良反映
B.B.服务质量一般问题
C.C.服务质量严重问题
D.D.服务质量重大问题
第5题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量管理工作坚持（)的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.A.标本兼治、纠建并举
B.B.标本兼治、预防为主
C.C.惩前毖后、治病救人
D.D.标本兼治、奖惩并举
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：党委办公室负责（)的对外和对内宣传，同时负责收集网络媒体投诉和处理。
A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
