原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

A.越级申诉风险

B.服务事件升级或扩大

C.群体投诉

D.网络舆情

A.因无信号或信号不稳定导致语音、手机无法使用或不稳定的用户投诉，根据系统诊断结论进行解释、指导用户操作、在线处理或受理工单的预处理动作

B.经过预处理，判断为业务咨询类及规则政策类的问题，不受理移动故障工单

C.当用户对处理意见和解释情况不认可，强烈要求继续处理时，则生成工单

A.12；24；4

B.24；48；6

C.24；48；4

D.24；24

A.8

B.12

C.24

D.36