题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当收到客户投诉，原则上要求（）小时内通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户投诉受理情况、处理时限和处理工作人员的联系方式
A.12
B.24
C.36
D.48
E.72
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A.12
B.24
C.48
D.72
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第3题
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（)小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
第6题
在经销商的经销商服务规范与业务管理要求中，如客户向吉致汽车金融投诉经销商（或直营/合作二网），经销商原则上需在接到区域经理通知（）小时内与客户进行联系沟通，（）个工作日内向吉致区域负责工作人员反馈最新进度及信息
A.48，2
B.24，2
C.48，1
D.24，1
第7题
向投诉客户做出适度费用补偿时，所退费用原则上应在48小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。对于高额费用或受稽核时限等其他特殊因素影响，与客户说明沟通清楚后，可适当延长到账时间，最长不超过5个工作日。()此题为判断题(对，错)。
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第11题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
