题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求在1小时内给于答复，责任公司自接收到投诉工单后，应按照工单首响要求在30分钟内联系客户解释安抚（）
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A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
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第3题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第6题
以下哪些涉及到服务红线项（）
A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户
B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理
C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉
D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电
第9题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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