题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务分级从深度方面理解，是指（)。
A.获取客户
B.保有客户
C.提升客户盈利能力
D.尊重客户
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A.建设大数据中心
B.提高网络的稳定性
C.提升客户获取能力
D.成为行业龙头企业
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第2题
企业本阶段的中心任务是留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽带关系，帮助客户解决使用过程中出现的问题，提升客户保有率，这一阶段是（)。
A.考察期的CRM
B.稳定期的CRM
C.衰退期的CRM
D.发展期的CRM
第3题
价值小区攻坚行动，从营销向服务转型的描述不正确的是？（)
A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
B.服务1.0：营销为主，客户视而不见
C.服务2.0：融入服务，实施引流
D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
第6题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
第8题
厅堂服务模式转型工作的主要目标是（)。
A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平
B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合
C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源
D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖
第9题
围绕高压用电客户，开展电能基础分析服务、综合能效诊断服务、服务质量评价等服务，发掘能效提升潜力，提升客户能效意识，引导客户开展（），降低客户用能成本，推动全社会能效提升。
A.能效市场化服务
B.能效公共服务
C.需求响应
D.综合能源
