题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

卖场内家长找寻走失的孩子时，应该（)。

A.安抚情绪，根据孩子的年龄、姓名广播寻找

B.立即通知保安部主管协助顾客安排人员到卖场寻找

C.如找不到协助家长报警

D.点击扫码购POS机，查找订单里右上角的扫一扫图标，按照流程进行重新核验

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“卖场内家长找寻走失的孩子时，应该()。”相关的问题

第1题

收银过程中发生争执（)。

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

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第2题

收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

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第3题

顾客之间发生争执（)。

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

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第4题

发现旅客反锁在厕所时（)。

A.通知列车长、车辆乘务员，到现场处理

B.安抚旅客情绪，告知旅客注意事项

C.立即表示歉意，做好旅客的安抚工作

D.争取旅客的谅解

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第5题

顾客购买挂图30元，使用中因不小心划破手指，顾客要求补偿20元，顾客正确操作方式正确的是（)。

A.只能补偿5元

B.自身原因不负责处理

C.未核实直接补偿20元

D.核实情况，正常安抚顾客，如顾客情绪激动可上报主管/组长处理

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第6题

碰到顾客酒醉，在店里打架滋事时，（）应先观察哪一方较为清醒、冷静，而后劝阻较无醉意的客人勿再生事，好言劝阻、安抚一番。

A.服务员

B.保安

C.楼面主管

D.接待员

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第7题

卖场内顾客购物出现意外破损时（)。

A.礼貌的告诉顾客“没关系”

B.不理睬顾客

C.立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买

D.让顾客把破损商品钱出了

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第8题

如何提升天猫店铺好评率？（)

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限

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第9题

保安部要经常不断地巡逻，检查防火的情况，一旦发生火灾，酒店（）人员应协助做好消防工作。

A.餐厅部

B.客房部

C.管理人员

D.保安部

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第10题

聆听孩子时，下列做法错误的是（)

A.孩子的行为是有原因的，很大程度上受外在环境的影响

B.工作人员不断回顾和调整教学方法，使之符合孩子的要求和能力

C.“孩子永远是对的”，我们需要了解导致孩子行为发生的前因

D.“孩子永远是对的”，一切都按照孩子的想法进行

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