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[判断题]

客户星级分为1-7星，根据客户“网龄”确定，按照成长值高低授予客户相应星级，星级越高，可享受的星级服务项目越多（）

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第1题

综合评分定级是综合考虑客户历史消费贡献、网龄、信用等因素，按照一定规则计算得到定级成长值，并授予客户相应的星级（）

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第2题

政企单位客户可以参与评星，分为1星级-7星级。（)

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第3题

客户可通过综合评分定级、星级直享、星级购买三种方式获得成长值并评定星级（）

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第4题

星级直享是预判的客户贡献价值或重要性，不经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值，使客户提前或破格享受星级服务。（）

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第5题

星级直享是通过预判客户贡献价值或重要性，经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值。（）

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第6题

不属于家庭云推荐目标客户的是？（)

A.5-7星级客户

B.有ITV产品的星级客户

C.4-7星级客户

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第7题

星级客户定级成长值中，最长在网时长（最长网龄）是从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长（）

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第8题

星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的95%，即可保级，低于95%的按照定级标准确定星级。（）

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第9题

中国人寿对客户实行分级管理，客户等级划分机制或体系是（）

A.星级客户服务体系

B.柜面星级服务

C.销售人员星级

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第10题

中国电信星级客户服务体系的星级定级标准分为（)级？

A.7

B.6

C.5

D.4

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