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[判断题]

自备线路接入云呼后，若客户后续发生任何线路投诉问题，是否均由客户自行处理。（)

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第1题

专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因？（)

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

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第2题

发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务。（)

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第3题

以下关于云专线和VPN对比说法错误的是哪一项？（)

A.VPN使用公网线路接入，价格低廉，开通周期短

B.云专线使用私有线路接入，提供不同区域的接入点供客户就近接入

C.云专线是独享网络链路，数据不经公网

D.VPN的云上云下地址不允许冲突，云专线的云上云下地址可以相同

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第4题

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

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第5题

对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理。（)

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第6题

客户必须使用联通互联网接入才能使用沃云产品。（)

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第7题

云电脑需求验证环节不需要对客户的接入内网进行检测。（)

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第8题

SD-WAN产品中，对于客户接入段由其他网络运营商提供互联网线路的情况，SD-WAN智选专线在开通后仅提供骨干段的时延测试报告。（)

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第9题

在开通云专线时（IPRAN接入资源池)，客户侧内网和客户云主机可以同时使用192.168.1.0/32网段私网IP。（)

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第10题

网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)

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