题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（)
A.客户询问可以告知
B.客户询问不能告知
C.无论客户问不问都主动告知
D.已过期内容
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A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问
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第4题
客户投诉自己去站点送货，师傅态度恶劣，应该如何处理？（)
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
第7题
以下不属于虚假宣传的是（)。
A.告知客户保险需要购买，并不是理财产品
B.告知客户国家规定50岁以后不能买XX保险
C.告知客户可存钱至保险账户享受保障
D.与其它公司产品进行片面对比
第8题
下列属于开除预警类违规的是（）。
A．客户表示先不购买，坐席多次告知先做审核，客户询问是不是直接购买，坐席均答复不是，误导告知要先激活，客户购买成功后，LP还是告知客户中间在做审核，审核失败后钱会返还给客户
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B．客户购买相伴长久年金险，坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱
C．客户购买相伴长久，LP带客户选择10年缴费，按照10年缴费的金额给客户做介绍，随后告知客户5年可以开始领钱，客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期，LP仍欺骗客户就是5年可以领
D．客户购买孝亲宝产品表示没钱支付，LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来，一直以此游说让客户支付
第9题
客户买的碳灰色L码裤子缺货的情况下，我们可以跟客户如何协商？（)
A.询问客户是否愿意换同款产品L码其他颜色的裤子
B.询问客户是否愿意换同款产品碳灰色其他码数的裤子
C.询问客户是否愿意换其他款式的等价家居服
D.跟客户协商退款处理
第10题
400来电中,客户诚心想买房但是首付不够,询问是否可以帮忙操作,正确的做法是（）
A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
