题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

怎么建立高效业主沟通渠道？（)

A.以业主为中心，及时受理和解决业主需求

B.形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.实现工单化管理、即时抄表、票据主动报送，可缩短租金、电费支付周期

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

随着移动互联网平台的推广普及，微信在我们日常生活中的使用越来越普及，借助移动互联网平台，通过微信公众号的功能，可以建立与业主的直接沟通渠道，下列说法错误的是（)。

A.以业主为中心，可及时受理和解决业主需求

B.可形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.可直接通过微信转账支付租金或电费

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

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第2题

物业管理正常运行后，一般以（)为招标主体。

A.物业建设单位

B.业主代表

C.物业建设单位和业主代表

D.当地房地产行政管理部门

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第3题

物业服务企业在接受业主或者业主委员会的委托后，成为物业的服务者,这体现了物业管理的（)。

A.产权经营权相分离

B.业主至上

C.专业高效

D.公平竞争

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第4题

代维单位应协助铁塔公司开展____工作，包括物业及业主资料管理、业主走访与关怀、电费场租的收集递送、业主纠纷管理等。（)

A.物业维系

B.电费缴纳

C.卫生清理

D.故障处理

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第5题

下列物业维系过程中的行为复核物业维系行为规范原则的有哪些？（)

A.代表中国铁塔

B.行为举止礼貌

C.向业主、社会正面宣传

D.建立良好社会形象

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第6题

下列关于物业管理及站址维系主要工作描述错误的是（)

A.物业及业主资料管理

B.业主走访与关怀

C.电费场租的收集及支付

D.业主纠纷管理

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第7题

在物业服务委托合同到期前（通常为三个月)，物业管理处应主动与业主委员会就合同续签事宜进行沟通，听取业主委员会的意见。（)

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第8题

各级维系人员应从哪些方面处理好与业主的关系？（)

A.确保业主与铁塔公司沟通渠道的畅通

B.加大辐射科普宣传

C.满足业主提出的各种要求

D.针对重要业主，应定期进行拜访，确保业主关系稳定

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第9题

以下（)不属于业主委员会职责范围

A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

C.及时了解业主与物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

D.制定和修改管理规约

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第10题

物业项目客户服务的内容一般包括：业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。（)

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