领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，满足游客提出的各项要求。（)

出境旅游领队为旅游者服务时一定要遵循“以游客为中心”原则，尽量满足旅游者的要求。（)

领队在与旅游者相处时应（)。

游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（)

领队要坚持职业操守，为每一位游客服务，但对某些游客的非合理要求不得应允，即使得罪了他们也是无奈之举。（)

游客以无理要求提前离团，劝说无效时，可满足其要求，但应告知只能退还部分费用。（)

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（)

为使境外旅游活动顺利进行，领队应强调恪守时间，对守时游客需肯定、鼓励，对不守时游客要善意劝告，让其守时。（)

在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。（)

对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。