题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理（）
A.公司制定了《消费者投诉处置管理规定》，应立即、有效的采取适于问题严重性和频率的措施，并保留记录
B.应对投诉的数据进行分析，应用于不断的改进，以防止再次发生
C.当投诉的原因与公司的活动无关时，也应告知产品生产/供应商或所有者
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A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
更多“投诉处理（）”相关的问题
第1题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
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第4题
各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起，直至投诉调查和处置完结，负责与消费者就投诉事项进行沟通，负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果，并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。（)
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第5题
下列关于合规投诉处理说法错误的是（)。A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目B、合规部门收集
下列关于合规投诉处理说法错误的是()。
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A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
第6题
总公司对分公司要求健全投诉处理机制有哪些（）
A、公布客户服务和消费者投诉电话号码
B、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知
C、规范投诉处理程序，严格处理时限
D、提高处理效率，及时解决消费者的合理诉求
第7题
会员单位应建立消费者投诉处理的（)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第8题
分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》中关于消费者投诉管理机制的职责分工，运营管理部负责建立健全投诉处理机制，完善投诉管理制度，统一协调、指导中支机构处理消费者投诉案件。（)
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第10题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
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