题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
“一般来说,套餐变更是次月生效,但考虑到您是我们的老客户,现在又是月初,您赶紧去改办套餐,8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算,差额作个退费。”这句话使用了转移目标谈判技巧。()
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第1题
第3题
A.您好,能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗?
B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐
C.先生,您的优惠套餐已办理完毕,请问您还有什么需要帮助的吗?
第5题
A.复述客户情感,安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户,尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话,帮客户找台阶
第9题
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.您都是长期支持我们的老客户了
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