高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。（)

原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

处理客户投诉的三换原则是：换时间、换地点、换人。（)

高额监控管理中，对经过验证后需进行停机处理的客户，需进行停机原因备注，规范格式为（)。

“先抢通、后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。（)

快速处理原则：所有投诉在2个小时内处理完毕。（)

处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。（）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。（)

涉及用户投诉热线友商员工的服务态度可以不用核实直接让友商协助处理（)

用户为4G套餐用户，投诉反映自己开通了10元5G流量包，要求处理，该投诉是5G投诉。（)