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[判断题]

快速处理原则：所有投诉在2个小时内处理完毕。（)

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第1题

对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的税务机关不予受理。（)

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第2题

对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后20小时内提供简要书面报告，在故障处理完毕后2日内提供专题书面报告。（)

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第3题

收费站将投诉事件处理完毕后，监控站可以不做回访。（)

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第4题

高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。（)

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第5题

非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉，管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望，争取在（)1个小时内处理完毕。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

E.5小时

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第6题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第7题

供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场。（）

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第8题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第9题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

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第10题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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