更多“组织的顾客满意度测量结果显示出积极的趋势，通常会反映如下特点…”相关的问题
第1题
组织建立良好顾客关系的目的（)。
A.提高顾客满意度和忠诚度
B.处理投诉
C.增加重复购买的频次
D.获得积极的推荐
第2题
顾客满意度高，可以迅速扩大市场份额，增加销售收入。（)
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第3题
根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)
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第4题
六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
A.提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
B.减少缺陷错误，降低风险和成本
C.改进产品及服务，使企业获得持续成功
D.加快改进速度
第5题
顾客感知（PS)比顾客期望（ES)越大，顾客越满意，所以可能通过减少顾客期望（ES)来增加顾客满意度。（)
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第6题
顾客忠诚可以由（)观测变量来描述。
A.重复购买意愿
B.重复购买行为
C.服务满意度
D.价格承受度
第7题
人力资源有助于实现和提升组织的绩效，主要体现在（)。
A.组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度
B.可以增加员工作能力
C.提高工作满意度
D.改善工作态度
E.帮助企业提升社会责任感
第8题
当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)
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第9题
顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)
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第10题
4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？（)
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