题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

双向互动服务的主要内容有（);（);（);（);（)

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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ABCD

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第1题

什么是通行服务？（)

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

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第2题

以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是（)。

A.对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作

B.提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务

C.不需要提供缴费账户的账号或卡号

D.输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

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第3题

客户服务承诺是业务受理部门向客户提供标准服务承诺的依据。（)

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第4题

客户联络中心应提供（)服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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第5题

按照（)划分，可以将政府电子化的公共服务分为信息发布、信息搜索、文件下载、在线业务受理、电子邮件等9种。

A.具体行政行为

B.服务方式

C.职能

D.服务对象

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第6题

网上银行业务是指我行利用（)向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。

A.内部网

B.互联网

C.办公网

D.业务网

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第7题

各机构在受理客户变更信息业务时，若客户银企对账相关联系信息变化的，应要求客户修改银企对账签约信息，提交《上海浦东发展银行单位客户对账服务申请书》，为客户办理修改业务。（)

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第8题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第9题

网络运营者为用户（)，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务.。

A.为用户提供信息发布、即时通讯等服务

B.办理监听业务

C.办理固定电话、移动电话等入网手续

D.办理网络接入、域名注册服务

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第10题

自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成（)等交易的银行业务。

A.现金

B.转账

C.缴费

D.签约

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