A.日常工作中，客户二次催件(时隔48小时/第二天)，我们发送转接话术后，即可转接售后
B.日常工作中，客户反馈产品少货，备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期)，发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中，客户反馈产品有质量问题，订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中，客户一天之内进行两次快递催件反馈，我们可以进行转接售后
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第1题
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第3题
A.日常维护属于例行计划的工作
B.日常维护属于PDIOI中优化阶段(Improve)的工作
C.日常维护是事件驱动的工作
D.故障排除工作中一些问题的处理可能合并到日常维护工作中
第5题
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第8题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
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