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[判断题]

铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会物质文明建设。（)

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第1题

尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中所有要求的满足。（)

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第2题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。（)

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第3题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，站、车设备、设施、备品故障、缺损，轻微影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的。（)

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第4题

“人民铁路为人民”的宗旨体现在“满足旅客货主需求”的目标。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的。（)

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第6题

纳税人满意度调查工作基本原则基于的理念有（)

A.始于纳税人需求

B.基于纳税人满意

C.终于纳税人遵从

D.乐于服务纳税人

E.急纳税人之所急，想纳税人之所想

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第7题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言列车晚点要及时通告，超过30分钟时，广播员要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（)

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第8题

《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为（)及（)与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.旅客

B.托运人

C.货主

D.收货人

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第9题

根据本讲，要允许孩子说真话，接受孩子荒唐的想法，让孩子真正意义上想自己之所想，才会有独立思考、自主发展的人。（)

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第10题

运输市场细分的基础是（)

A.运输需求的差异性

B.运输产品分类

C.运输需求

D.旅客和货主

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第11题

因责任方原因导致旅客、货主投诉。扣罚责任人控制区证件（）

A.2分

B.3分

C.4分

D.6分

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