题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

项目工单二次投诉率，目标值为多少（）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

总二次投诉率目标值为（)。

A.5.5%

B.0.5%

C.1%

D.5%

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第2题

万投比：看管客户中10086投诉率，取代维管理系统中投诉工单。目标值（)。

A.44.7

B.44.6

C.44.2

D.60

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第3题

2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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第4题

重复投诉率（包含分支光纤断)4%（剔除系统问题重复派单的工单)，未达到目标值每高0.1%扣0.01分，本项最多扣1分。（)

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第5题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第6题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第7题

总二次投诉率＞5%时，该加盟公司超出目标值部分的投诉按（)元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第8题

督办工单处理及时率，目标值()%

督办工单处理及时率，目标值（)%

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第9题

投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率>（)

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

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第10题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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