题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，查询丢失信息并回电处理，如主管未找到丢失信息须报备QC【主管报备】，如未报备或未回电处理则按照B级服务事故定责。（)

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第1题

各网点可通过“综合报表－现金业务－日报－冠字号码故障／”路径，查询问题文件名称及故障原因等信息。（)

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第2题

CyberCash信用卡支付系统中（）。

A.客户的信用卡信息只能由银行解读

B.客户的交易数据有可能因自己的计算机故障而丢失

C.客户的信用卡信息存储在智能卡上

D.客户信用卡信息的安全由银行负责

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第3题

CyberCash信用卡支付系统中，下列说法正确的是（)。

A.客户的信用卡信息只能由银行解读

B.客户的交易数据有可能因自己的计算机故障而丢失

C.客户的信用卡信息储存在智能卡上

D.客户信用卡信息的安全由银行负责

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第4题

设备设施故障是指由于信息系统（)故障或（)故障而导致的信息安全事件，以及（)的使用非技术手段（)的造成信息系统破坏而导致的信息安全事件。

A.自身、外围保障设施、有意或无意、人为或非人为

B.软硬件、外部设施、人为、有意或无意

C.自身、外围保障设施、人为、有意或无意

D.软硬件、外部设施、有意或无意、人为或非人为

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第5题

承诺未兑现包含以下哪些？（)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

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第6题

保护倒换失效的可能原因有（)。

A.锁定/强制倒换等外部命令

B.保护通道故障

C.客户侧光信号丢失

D.保护监测模式设置不正确

E.保护组未使能

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第7题

客户反映在三天前曾申报电话报障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些应是侧重了解并把握的信息（)。

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

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第8题

会导致服务器丢失存储的故障有（)。

A.存储控制器故障

B.HBA卡故障

C.SAN交换机故障

D.阵列电池故障

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第9题

发生发票发放错误、发票发放信息登记错误，但不包括纳税人领票信息电子数据丢失、税控设备故障等情形，税务机关为纳税人办理退票。（)

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第10题

客户新机出现故障时，如何处理？（)

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

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