银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

A.故障处理部门

B.故障受理部门

C.集团客户部门

D.网络经理

A.30

B.60

C.90

D.120

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度

A.金牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

B.银牌级，按需提供，5个工作日内提供故障报告

C.铜牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

D.标准级，按需提供，7个工作日内提供故障报告

A.故障发生的时间和地点

B.故障发生的现象描述

C.故障处理的详细步骤

D.系统的记录数据

E.故障问题反馈表