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第1题
餐饮服务是人与人、面对面的服务,餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点,主要表现为()。
A.服务质量构成的综合性
B.服务质量升华的自然性
C.服务质量评价的主观性
D.服务质量内容的关联性
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第2题
酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价,这体现了餐饮服务质量特点中的()。
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第3题
酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。()
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第4题
客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及()等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。
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第5题
()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。
A.前厅服务
B.餐饮服务
C.客房服务
D.停车场服务
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第6题
酒店服务质量的构成要素主要包括()方面。
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.劳务服务质量
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第7题
客运服务质量事件等级划分为、()、客运服务质量重大事件。
A.客运服务质量一般不良反应
B.客运服务质量严重不良反应
C.客运服务质量一般事件
D.客运服务质量严重事件
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第8题
服务质量管理体系由()部分组成。
A.服务质量监督
B.服务质量评价
C.服务质量改进
D.质量考评管理
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第9题
责任造成旅客列车晚点的属于()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第10题
导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和旅游者满意程度的高度统一。()
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