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第1题
顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）
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第2题
顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务前的这段时间中，顾客已经对美容院做出了__左右的评论。
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第3题
对于饭店来说，饭店前厅部是一个接待服务场所，不包括（)。
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第4题
（)可提高顾客进店数。
A.漂亮的橱窗设计
B.独特的销售技巧
C.提高商品与服务的单价
D.会员制
第5题
收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，一般情况下，应直接从门下塞入房间。（)
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第6题
顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（)
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第7题
便利店是在（)的营业空间内，通过（)传递出最具有销售力量的信息，进而吸引顾客进店。
A.较大、广告宣传
B.有限、商品与品质
C.有限、优良的服务
D.封闭、商品与品质
第8题
饭店前厅部是一个接待服务场所，（)。
A.专指正门而言
B.只包括大堂
C.专指总服务台而言
D.包括正门、大堂、总服务台
第10题
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（)。
A.了解客人的宗教信仰和风俗习惯
B.了解客人的生活特点和活动日程安排
C.了解客人的离店日期
D.了解客人对饭店的服务要求
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