顾客走进美容院后，从门口到接受美容服务前的这段时间中，顾客已经对美容院做出了__左右的评论。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

A.早来的顾客

B.新来的顾客

C.等待的顾客

D.要走的顾客

A.站房前加油机所处区域、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域

B.顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域

C.站房前加油机所处区域加油机到出站口区域

D.站房前加油机所处区域

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束

B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C.从顾客走进商店到交易完走出商店

D.从需求产生到对所买商品的最终评价

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率