不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.A.一年

B.B.六个月

C.C.一个月

D.D.三个月

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

A.抱怨

B.建议

C.咨询

A.针对重复投诉客户，制定相关措施，避免重复工作，提升客户感知

B.较少理会重复投诉的客户

C.明确全网各省联系人和负责人，确保信息及时有效的传递

D.重大问题，重点关注，特殊处理

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐